Questions techniques

Le matériel suivant est nécessaire à l’installation logiciel RTFX:

• Un ordinateur sous Windows 2000, ou XP, ou Vista ou Windows 7, ou Mac OS X 10.5 ou plus haut.
• Une connexion Internet : un modem de 56 kbit, haut débit hautement recommandé (DSL, cable, fibre).
• 1 GB ou plus recommandé. Veuillez suivre les recommandations des vendeurs SE.
• Un écran avec résolution minimal de 1024x768.
• 1GHz Pentium minimum, Core2 Duo recommandé. Mac avec G3 pourrait être lent. Intel Mac recommandé.
• Approximativement 50MB d’espace sur le disque dur.
• Java Runtime 5 ou version plus récente. La Version Java 6 est préférable à la version Java 5.(http://www.java.com)

Veuillez cliquer sur le lien “Tester ma configuration” qui se trouve sous le bouton « Start » de RTFX Trader. Cette vérification fait apparaitre deux feux verts, qui prouvent que la bonne version de Java est installée et que la connexion à notre serveur peut être établie. Si vous avez un feu rouge, veuillez vous rendre sur la section “Impossible de se connecter à notre serveur”.

Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement. Pour cela essayez d’ouvrir une fenêtre de navigateur, accédez à Google ou à Yahoo et lancez une recherche. Si vous ne pouvez lancer de recherche, c’est que votre connexion ne fonctionne pas.

Les pare-feu ou les logiciels anti-virus peuvent refuser l’accès au logiciel. Configurez votre pare-feu ou votre anti-virus afin de permettre les connexions sortantes sur le port 443.

Si vous êtes connecté via un serveur proxy qui n’autorise que des données HTTP, vous ne serez pas en mesure de vous connecter. Demandez à votre fournisseur de services Internet pour vous aider à configurer le serveur proxy.

Assurez-vous qu’aucun logiciel de pair-à-pair n’est ouvert, car certains peuvent générer des déconnexions inattendues.

Vous avez probablement rentré un mauvais mot de passe ou Login. Les erreurs sont souvent :

• Une mauvaise écriture du Login ou mot de passe, par exemple “demo01” au lieu de “DEMO01”.
• L’inversement du Login et du mot de passe.
• A cause de caractères similaires comme I (la lettre I en capital) et 1 (le chiffre un).
• Une confusion entre votre Login Démo ou votre Login Concours. Pour s’identifier chaque Plateforme est différente.

Ce type d’erreur peut venir des caches d’Internet ou de Java.

Pour vider les caches d’Internet Exploxer :

• Fermer toutes les fenêtres Internet Explorer
• Ouvrir une nouvelle fenêtre Internet Explorer
• Cliquer sur l’onglet “Outils”
• Puis cliquer sur « Options Internet »
• Puis “Onglet Générales”
• Puis “Fichiers Internet temporaries” -> Supprimer les fichiers..

Pour vider les caches de Java WebStart sur Windows :

• Fermez toutes les fenêtres Internet Explorer et la Plateforme RTFX
• Cliquer sur « Démarrer » -> « Exécuter »
• Rentrer “javaws” (java 6 : “javaws -viewer”) et cliquer sur “OK”
• Une nouvelle fenêtre apparait:
• Pour la version 5 de Java
• Cliquer sur Edition -> Préférences
• Cliquez sur “Onglet Général”
• Cliquez sur “supprimer les dossiers” et cliquez sur OK
Pour vider les caches de Java Webstart sur Mac OS X:
• Lancer l’application Java Webstart (Applications -> Utilitaires -> Java)
• Cliquer sur le menu Java Webstart (en haut à gauche) puis Préférences
• Sous l’onglet Général, tout en bas, cliquer sur le bouton pour nettoyer les fichiers temporaires.

Télécharger le programme d’installation de Java et installer-le. Download

Il peut arriver que le fichier de configuration sauvegardé sur votre ordinateur soit corrompu et illisible, ce qui peut entrainer des problèmes de disfonctionnement (fenêtre blanche). Alors que nous travaillons à corriger ce problème, vous pouvez paramétrer la configuration par défaut en suivant les trois étapes suivantes :

• Aller sur menu “Démarrer” de Windows et cliquer sur “Exécuter” puis copier et coller le texte suivant: %HOMEPATH%\Realtimeforex\pcrtfx\
• Une fenêtre Windows Explorer doit alors s’ouvrir, contenant un dossier à votre nom d’utilisateur RTFX.
• A l’intérieur de ce dossier, veuillez supprimer le dossier “client1.properties”, ainsi que le dossier “layout”. Au redémarrage de la Plateforme, vos paramètres auront disparus mais tout devrait fonctionner normalement.

Veuillez nous contacter si vous n’arrivez pas à résoudre ce problème.

Notre logiciel fonctionne sur Mac OS X version 10.4 et supérieur, ou n’importe quelle version de Mac OS X 10.5 (Leopard) ou 10.6 (Snow Leopard). Java fonctionne sur Mac OS X, et aucun logiciel supplémentaire n’est nécessaire. Malheureusement, il n’est pas possible d’installer une version appropriée de Java sur Mac OS, et les versions antérieures.

Veuillez remplir le pour notre équipe d’assistance.

La configuration suivante doit être mise en place avec votre administrateur réseau:

• Si vous utilisez un pare-feu ou si vous avez installé un logiciel anti-virus, ils peuvent refuser l’accès au logiciel. Configurez votre pare-feu ou anti-virus pour permettre la connexion du port 443.
• Si vous êtes connecté via un serveur proxy qui ne permet que des données HTTP, vous ne serez pas en mesure de vous connnecter. Demandez à votre administrateur pour vous aider à configurer le proxy.
• Si vous êtes connecté via un serveur proxy qui ne permet que des données HTTP, vous ne serez pas en mesure de vous connnecter. Demandez à votre fournisseur de services Internet pour vous aider à configurer le proxy.
• Si les précédentes manipulations n’ont pas règlé le problème, essayez de vous connecter de chez vous.